Ako ne upotrebljavate upravitelja zaporki, te složene zaporke mogu biti teško zapamtiti. Ako ste zaboravili lozinku za Microsoft račun - što može biti račun na outlook.com, live.com, hotmail.com ili čak skype.com - ne možete doista oporaviti istu lozinku, ali to je dovoljno jednostavno da biste oporavili svoj račun vraćanjem zaporke na nešto novo.
U web pregledniku krenite na stranicu Microsoft računa, a zatim kliknite "Prijava" u gornjem desnom kutu.
Upišite svoje korisničko ime za Microsoft, a zatim kliknite gumb "Dalje".
Imajte na umu da zbog promjena tijekom godina možda ste kao Microsoft račun koristili bilo koji Microsoftov račun za e-poštu. To uključuje outlook.com, live.com, hotmail.com i skype.com. Microsoft vam čak i omogućuje da se prijavite za Microsoft račun pomoću vanjskih adresa e-pošte, primjerice, vašu Gmail adresu. No, lozinka za Microsoft račun razlikuje se od zaporke za vanjski račun.
Ispod polja za zaporku kliknite vezu "Zaboravite moju zaporku".
Na sljedećem zaslonu odaberite opciju "Zaboravio sam lozinku", a zatim kliknite gumb "Dalje".
Od vas će se zatražiti da upišete neke znakove koje vidite na zaslonu kao sigurnosnu mjeru. Učinite to, a zatim kliknite gumb "Dalje".
Ako ste postavili svoj Microsoft račun s alternativnom e-poštom, odaberite ga s popisa, potvrdite adresu e-pošte, a zatim kliknite gumb "Pošalji kod".
Alternativno, ako imate mobilni uređaj povezan s računom, taj kôd možete primiti putem SMS-a umjesto putem e-pošte.
Upišite kôd koji ste primili u poruci e-pošte, a zatim kliknite gumb "Dalje".
Upišite novu zaporku (i učvrstite ga), potvrdite novu lozinku, a zatim kliknite gumb "Dalje".
Sada je promijenjena vaša zaporka. Još jednom kliknite gumb "Dalje" i preusmjerit ćete se na zaslon za prijavu na kojemu se možete prijaviti za novu zaporku.
Ako odaberete "Nemam ništa od tih" s popisa kontakta, Microsoft će vam poslati sigurnosni kod na drugu adresu e-pošte kao potvrdu.
Unesite adresu e-pošte na koju želite primati kôd, a zatim kliknite gumb "Dalje".
Nakon što primite kôd, unesite ga u polje koje ste dobili, a zatim kliknite gumb "Potvrdi".
Na sljedećim zaslonima morat ćete ispuniti obrazac s podacima koji se odnose na vaš račun, kao što su ime i prezime, datum rođenja, zemlja u kojoj ste stvorili račun, e-poruke poslane i tako dalje. Kliknite "Dalje" i pošaljite obrazac.
Nakon što pošaljete obrazac, Microsoft će pregledati podatke koje ste unijeli i vratiti vam se s odlukom u roku od 24 sata na e-poštu koju ste naveli.
Ako ste unijeli dovoljno točnih podataka i vaš je zahtjev prihvaćen, primit ćete e-poštu s koracima za poništavanje zaporke.
Ako je vaš zahtjev odbijen, imate priliku pokušati dva puta dnevno. Ako se ne možete sjetiti dovoljno podataka za oporavak računa, možda ćete morati izraditi novi račun.
