Tvrtke čine teže i teže dobiti ljudsko biće koje vam može pomoći da riješite problem. Nazovite ih i često ćete završiti na stablu telefona, zatražiti da unesete broj za brojem ili nazovete svoj problem za automatizirani sustav.
Ali još uvijek postoje ljudi koji rade u većini odjela službi za korisnike tih tvrtki - samo morate znati kako ih doći. Evo nekoliko jednostavnih načina da dobijete ono što želite.
Telefon nije jedina mogućnost za razgovor s ljudskim bićem više. Mnoge tvrtke također nude online sučelje za chat, omogućujući vam da s tipkovnice razgovarate s ljudskim bićima. Možda ćete ipak morati odgovoriti na nekoliko pitanja, ali to će biti puno brže, a vrijeme čekanja obično je znatno kraće. Ponekad, čak biste mogli odmah dobiti ljude, dok telefonske linije često imaju dugačka čekanja. Provjerite web-lokaciju tvrtke da biste vidjeli nudi li korisničku podršku putem mrežnog chata i pokušajte s tom opcijom ako postoji.
Neke tvrtke čak nude podršku putem e-pošte, omogućujući vam da kontaktirate čovjeka s problemom. To neće uvijek raditi - ponekad vam stvarno treba povratno i naprijed interakcija s ljudskim bićima. Ali Amazon, na primjer, nudi online chat, e-poštu i telefonsku interakciju ako posjetite njegovu stranicu za podršku. Uspješno smo upotrebljavali opciju e-pošte za rješavanje niza problema s kupnjom, izbacivanjem brze poruke i primanjem korisnog odgovora koji je u nekom trenutku u sljedećem danu riješio problem. Dobivate čovjeka da riješi problem i ne morate čekati niti razgovarati s ljudima.
Ako trebate razgovarati s nekim na telefonu, postoji nekoliko načina da preskočite stablo i dobijete ljudsko biće. Često možete jednostavno pritisnuti tipku "0" za "operatora" dok sustav ne usmjerava čovjeka. S automatiziranim glasovnim sustavima često možete reći "Govor s agentom", "Agentom", "Zastupnikom" ili nekim sličnim ljudskom biću, čak i ako vas sustav upravo traži da opišete svoj problem. Ponekad može proći nekoliko pokušaja prije nego što zapravo odgovori na vaš zahtjev.
Ljudi u jednom odjelu često vas mogu usmjeriti i na ljude u drugom odjelu. Ako imate problema s pristupom službi za korisnike tvrtke koja prodaje proizvode, možete pokušati kontaktirati odjel prodaje. Mogli bi biti željni da vas na telefon s osobom. Potom od prodavača zatražite da vas poveže s nekim u ispravnom odjelu.
Ako uobičajene trikove ne rade, GetHuman.com je odličan resurs koji pruža informacije o tome kako zapravo dobiti čovjeka na telefonu u hrpi različitih tvrtki. Web stranica pruža vodiče za navigaciju onim neugodnim telefonskim stablima koja zahtijevaju pritisak gumba nakon gumba, tkanje putem automatiziranog sustava namijenjenog spremanju novca tvrtke prije nego što ste prešli na skupu korisničku podršku.
Posjetite bazu podataka telefonskog broja GetHuman.com, uključite naziv tvrtke u okvir i vidjet ćete informacije o kontaktiranju čovjeka. Nikad nismo koristili GetHumanove usluge plaćene, ali nekoliko smo puta koristili besplatnim vodičima s uspjehom.
Na primjer, uključite "Comcast" u okvir, kliknite "Telefonski i kontaktni podaci" i vidjet ćete informacije o određenom broju telefona koji trebate nazvati, prosječnom vremenu čekanja, satima pozivnog centra i gumama koje trebate pritisnuti da biste dobili čovjeka koji vam može pomoći na liniji.
Twitter je često bolji način rješavanja problema s neodgovornom tvrtkom od svojih normalnih kanala podrške. To je zato što tvrtke imaju društvene medijske timove koji su odvojeni od normalnog tima za korisničku službu i žele izbjeći previše javnih pritužbi na društvenim medijima.
Za neke manje tvrtke komentiranje njihove Facebook stranice također može funkcionirati, iako Twitter ima tendenciju da bude više popularan kao mjesto za online službu za korisnike.
Tweet svoj problem na službenom računu - ili službeni račun za podršku - i možda vam zatražiti dodatne informacije ili vas povezati s nekim tko vam može pomoći u problemu. Vrijedi li pucanj ako normalni kanali jednostavno ne rade za vas - možda se uopće ne možete obratiti ljudima, ili možda ljudi s kojima ste razgovarali nemaju dovoljno snage ili interesa da vam pomognu u rješavanju vašeg problema , A ako svoj problem javno prepoznaješ svim svojim sljedbenicima, oni možda još više žele pomoći.
U nekim slučajevima, vaša najbolja opcija za razgovor s ljudima može biti osobno posjetiti poslovanje. To pomaže čak i kod većih tvrtki poput pružatelja internetskih usluga, tvrtki mobilnih telefona i banaka. Ako tvrtka ima lokalnu podružnicu koja se bavi korisnicima ili klijentima, pokušajte osobno posjetiti. Ne mogu vas zanemariti ako stojite točno ispred lica, a predstavnici trgovine imaju mnogo jaču želju da se oslobodiš sretno. Bili smo u situacijama gdje - nakon 6 sati pokušavajući se nositi s telefonskom podrškom - odlazak u trgovinu riješio je problem u roku od 20 minuta.
Slika: Steven Lilley / Flickr
