Vaši pružatelji usluge - od kabelske tvrtke do vaše tvrtke za smeće - više su nego sretni povećati vaše stope i gurati vas za novac. Ali, ako ne dođete na njihovo lice, nikada ih neće spustiti. Ključ za spremanje hrpe novca je strateški pregovori.
Na internetu postoji bezbroj članaka koji tvrde da možete uštedjeti novac "samo tražeći nižu stopu", ali malo ih je stvarno došlo u takvu poziv. Već godinama pregovaraju o našim računima i pronašli smo nekoliko trikova koji rade čuda - bez tona napora ili pregovaranja. Evo taktike koje će gotovo sigurno spasiti novac.
Kada biste trebali pregovarati za bolje ponude? Ukratko, gotovo uvijek. Postoji vrlo malo puta da ne vrijedi pregovarati za bolju stopu na stvari. Bilo da razmišljate o pregovaranju za bolju stopu za internetsku uslugu, kabelsku televiziju ili čak razgovoru s vašom tvrtkom za praćenje alarma, dno je da je mnogo jeftinije za tvrtke da se drže starom i lojalnom kupcu (čak i uz popust ) nego što je za lov na novu. Nadalje, većina ljudi u dobi automatske plaće, samo uplatiti račune i nikada ne nazvati i tražiti popust. Želite biti jedan od rijetkih ljudi koji to rade.
Postoje, međutim, vremena kada jednostavno ne vrijedi pregovarati za bolju stopu. Ako je usluga već jeftina i ima čvrsto određenu stopu, malo je vjerojatno da ćete moći pregovarati (niti je vrijedno trošiti vrijeme pregovarajući za spremanje nekoliko dolara godišnje). Netflix je ovo savršen primjer. Cijena je već niska, ima puno kupaca, a jednostavno neće ni kucati dolar ili dva od svoje već niske cijene za vas. Čak iu slučajevima kada je stopa čvrsto uspostavljena i nemate gdje se zauzvrat okrenuti (kao kod vaše tvrtke za električnu / plinsku tvrtku), još uvijek možete nazvati i pitati ih o načinima uštede - mnoge komunalne tvrtke će vam izravno dati veliku kutiju LED žarulje, primjerice, nude popuste ili veliki kredit za račun ako instalirate pametni termostat.
Drugi put kada se želite odvojiti od pregovaranja, kada ste grandfathered u uslugu ili plan koji želite zadržati. Na primjer, ako ste korisnik teških podataka za mobilne uređaje i ako ste stari u neke stare neograničene planove podataka koje nude Verizon ili AT & T, možda ne želite pregovarati s tim planom. Ali ako ne upotrebljavate neograničene podatke za koje plaćate premiju, pregovaranje za nižu stopu može vam puno pomoći.
Jedan od najvažnijih elemenata dobrog pregovaranja je poznavanje vrijednosti onoga što želite, što možete dobiti i odnos između njih. S tim u vezi, postoji nekoliko stvari koje želite istražiti dok se pripremate za pozivanje i pregovaranje s tvrtkom. Ako znate što drugi pružatelji nude, imate puno više potencijala da biste dobili bolji posao od svog trenutnog pružatelja usluga.
Odvojite trenutak da zapišite koliko plaćate, koje značajke upotrebljavate, koliko podataka upotrebljavate (u slučaju pružatelja mobilnih usluga i ISP-ova) i tako dalje. Zatim istražite što nudi konkurencija i po kojoj cijeni. Možete ih čak nazvati i reći da ste novi potencijalni kupac i želite znati pojedinosti o njihovoj usluzi. Obavezno uzmite u obzir sve troškove instalacije, naknade za prijevremene raskida, poreze i tako dalje - ne samo mjesečnu stopu.
Do kraja ovog koraka trebali biste moći odgovoriti na sljedeća pitanja o svakoj usluzi koju planirate pregovarati za bolju cijenu:
Naoružan tim znanjem, ti si u boljoj poziciji da oboje pregovaraju (i da znate kada prijeći pregovore, jer postoji malo prostora za kretanje).
Također zapamtite: Ponekad je vrijedno prebacivanje umjesto pregovaranja, Recimo, na primjer, imate AT & T mobilnu uslugu. Ne sviđa vam se visoka cijena i niste sigurni da ste blizu upotrebe podataka koje plaćate, ali volite pokrivenost i pouzdanost AT & T mreže. Dok s njima možete nazvati i pregovarati za nižu stopu, možda ćete biti u mogućnosti samo letjeti zajedno i prebaciti se na nešto poput Cricket Wireless-MVNO mobilnog distributera koji koristi AT & T mrežu. Prebacio sam se s AT & T na Cricket, pa čak i dodavanjem dodatne linije usluge, još uvijek plaćam 50% manje nego što sam učinio s tvrtkom AT & T.
Ako vam se sviđa davatelj usluga, ali bolje je gledati na druge, dobro ste na mjestu - vjerojatno biste dobili svoj trenutni davatelj usluga da snizite cijenu.
Ne možemo to naglasiti dovoljno. Najuspješniji pregovori za snižavanje računa za uslugu ovise o vašoj spremnosti i sposobnosti da se udalje od vašeg trenutnog pružatelja usluga. Naravno, možete pregovarati s tvrtkom koju ne namjeravate napustiti (ili možda ne možete ni napustiti jer imaju više ili manje monopol na lokalnom tržištu), ali to će vjerojatno samo biti netko mali kupac popust za lojalnost. Prava pregovaračka moć dolazi od sposobnosti da ne govori ništa sve dok vam ne ponudi najbolji mogući posao.
Čak i ako imate malo sumnje da stvarno želite proći kroz gnjavažu prebacivanja iz jedne tvrtke u drugu, morate se psihički osnažiti i spremni otići. Samo se obvezujete da se prebacivanje s Društva A u tvrtku B mijenja način na koji pregovarate. Stoga je faza istraživanja toliko važna. Morate znati koliko ćete uštedjeti tako što ćete se prebaciti na natjecatelja i biti spremni to ukazati na to.
Konačno, vrijeme je za poziv. U većini slučajeva, samo ćete nazvati normalnu liniju službe za korisnike. Ali nećete dugo ostati s njima. Mnoge veće tvrtke posjeduju cijeli odjel posvećen samo zadržavanju postojećih kupaca, dovoljno prikladno, "Odjel za zadržavanje". Ako tvrtka posjeduje taj odjel, s kim želite razgovarati.
Dakle, ako se ne prenesete izravno na izvornu stablu telefona, ljubazno obavijestite predstavnika službe za korisnike razine 1 da želite otkazati uslugu jer je preskup. Šanse su da će vas prenijeti na odjel za zadržavanje ako postoji - onda dolazi pravi pregovori (vidi sljedeći odjeljak). Ako ne, možete pristojno tražiti da se prenesete kako ne biste izgubili ničije vrijeme. Jednostavno reci nešto poput: "Carl, shvaćam da ovo nije nešto s čime mi možete pomoći, ali ste inače bili vrlo korisni. Želite li me prebaciti u svoj odjel za zadržavanje? "Ako tvrtka nema odjel za zadržavanje, zamolite da razgovarate sa svojim nadglednikom (koji će imati veću snagu u postupku prilagodbe cijene).
Bilo da završite sa stvarnim odjelom zadržavanja ili nadređenom, trebate se sjetiti naših ranijih savjeta: budite spremni za prekid. Ako želite AT & T smanjiti stopu onda morate biti jasno da ste spremni da se presele u kriket je potraga za nižom cijenom. Kad budete s osobom koja će se nositi s vašim slučajem, vrijeme je za početak pregovora.
Kada pokrenete postupak, pripremite se za izvrsne bilješke o interakciji. Zapišite kada ste nazvali, s kim ste razgovarali, s uvjetima koje ste pristali i svim ostalim relevantnim pojedinostima o interakciji. Na taj način, ako trebate nazvati i razgovarati o dogovoru u budućnosti, imate detaljan zapis koji ćete slijediti.
Apsolutno najbolja stvar koju možete učiniti je da se sebi pridružite predstavniku službe za korisnike umjesto otuđivanja. Zadatak ove osobe je odgovoriti na telefon cijeli dan i nositi se s ljudima koji su često iritirani, neznalice, zlonamjerne ili sve tri. Kako se predstavnik službe za korisnike odnosi na vas ima velik utjecaj na uspješnost pregovora. Osim što im je jednostavno biti pristojan (što iskreno treba biti najmanji mogući interakcija za sve), postoji nekoliko ključnih stvari koje trebate učiniti.
Prvo, morate utvrditi da niste uzrujani s tvrtkom ili proizvodom (čak i kao tvrtka). Nitko se ne želi osjećati kao da rade za gnjusnu tvrtku ili predstavljaju neki zločinak (čak i ako to čine). Drugo, uspostavite neku vanjsku silu koju su vi i predstavnik službe za korisnike protivni. Ova vanjska sila mogla bi biti jednostavna ekonomija: "Volim SuperSpeed ISP, ali moj je proračun zaista napet, i moram napraviti neke žrtve", što je situacija s kojom se svi mogu povezati. Ili bi mogao biti "Volim SuperSpeed ISP i usluga je fantastična, ali moja supruga / cimerica / tko je otkrio susjed plaća samo 25 dolara mjesečno za Craptastic DSL. Znam da je Craptastic DSL strašan i znaš da je Craptastic DSL strašan, ali sve moje (supruga / cimerica / tko god vidi) je dno crta. Moraš mi pomoći. "(Još jedna situacija s kojom se svatko može povezati.)
U oba jednostavna primjera, postavljanje nije ljut na tvrtku ili predstavniku službe za korisnike - to ste vi povezani s predstavnikom službe za korisnike u potrazi za rješenjem vanjskog problema (npr. Vaš je proračun zaista težak ili vaš supružnik stvarno želi prebaciti na jeftiniji pružatelj usluga). Mogli biste se ismijati korisnosti ovog trikta, ali vjerujte nam: nakon što stignemo vikati cijeli dan, većina ponuđača službe za korisnike više je nego sretna što će se s vama usredotočiti na neko dobro rješenje problema.
Osim što se povezujete s predstavnikom službe za korisnike, trebate nešto za ciljanje. Kad sam, na primjer, pozvao svog ISP-a da pregovara nižu stopu, apsolutno nisam očekivao da će stopu smanjiti na stopu lokalne DSL tvrtke (koja je bila znatno niža za brzine lošijeg ponašanja). Pregovarao sam kao da to želim, i bio sam sretan kad su srušili 20% popusta i zadržao moje bolje brzine.
Imajte na umu broj prije nego što počnete. Možda ih ne biste mogli podudarati s njihovim konkurentom, ali biste ih mogli približiti i trebate znati koji je broj dovoljno dobar da ostanete - a taj je broj još uvijek previsok u usporedbi s konkurencijom. (Imajte na umu da morate biti spremni za prekid - i ako je konkurencija doista bolja, onda ćete ionako biti bolji!)
Prva ponuda vjerojatno neće odgovarati vašem broju. Zapravo, njihova prva ponuda vjerojatno će biti bespomoćan popust - nemojte je uzeti. Ta prva ponuda je za kolače. Recite "Hvala, cijenim to, ali to stvarno nije dovoljno nisko da ostanem iznad [natjecatelja]" ili "Hvala, ali ne postoji način na koji moja žena ide za to, mislim da ćemo morati samo prestati . "Nemojte se oduprijeti! Mogu vas staviti na čekanje kao da će započeti proces otkazivanja, ali će se gotovo uvijek vratiti s boljom ponudom.
Obavezno pitajte mogu li ukloniti i nepotrebne značajke s vašeg računa - možda ćete se iznenaditi koje skrivene naknade naplaćuju za značajke koje ni ne upotrebljavate. (Nemojte odustati od bilo kakvih značajki koje želite, iako - čak i ako ih ponudi da ih uklonite, kažete da ih želite zadržati i ostvariti nižu cijenu, a često će se prihvatiti.)
Što ste voljni skakati s broda, to će vam biti bolji posao.Imamo ponude koje nismo ni očekivali jer smo bili spremni otići na natjecatelja - ako ostanete jaki, možda ćete biti iznenađeni koliko možete smanjiti račun.
Bez obzira što radite, nemojte potpisati novi ugovor. Ikad. Možda prije deset godina ugovori su bili troškovi poslovanja, ako ste željeli dobar posao na kabelskom računu ili nisku stopu na računu telefona, ali danas, u gotovo svim slučajevima, ugovori su za kolače.
Ako pozivate kabelsku tvrtku s namjerom snižavanja zakona od 20 dolara mjesečno, nemojte pasti za neki "potpisati dvogodišnji ugovor koji snima telefon, internet i TV uslugu s DVR-om za manje od 20 dolara" zamku. Ne želiš to. Vi samo želite niži račun bez dobivanja zaključan u hrpu junk ne trebate.
To je osobito važno ako se bavite situacijom u kojoj nijedan ugovor ne nudi nevjerojatnu fleksibilnost kao s pametnim telefonima. Na primjer, ako imate telefon koji je otključan, možete ga skinuti s bilo kojeg mobilnog operatera samo prijavom i iskakanjem na novoj SIM kartici. Nemojte se prijaviti za dugi ugovor koji vas briše od pregovaranja za bolju cijenu.
Želite nižu cijenu. Sada to želiš. Nećete potpisati ugovor da biste ga dobili. Kraj priče.
Kada uspijete smanjiti cijenu, trebate upotrijebiti kalendar kako biste postavili dva važna podsjetnika. Prvo, trebate kratkoročni podsjetnik za prijavu na uslugu kako biste bili sigurni da je račun manji i dobivate uslugu koju ste ponudili. Jedan od naših članova osoblja uspješno je pregovarao s nižim računom interneta, na primjer, ali negdje uzduž linije žica je prešlo i završili su s nižom računomi niže brzine. Sve što je trebalo bio je povratni poziv kako bi se stvari odmaknulo. Zato postavite kratkotrajni podsjetnik da se prijavite na samu uslugu (djeluje li se nekoliko dana nakon vašeg pregovaranja?) I oko sljedećeg ciklusa naplate (je li račun zakasnio odgovarajući iznos?).
Drugi podsjetnik je dugoročni: podsjetnik za pregovaranje o cijeni u budućnosti. Šanse su da niža stopa nije trajna. Ako ste pregovarali o nižem internetskom računu 1. ožujka 2017., a predstavnik službe za korisnike rekao je da posao traje 6 mjeseci, potom podesite podsjetnik na kalendar kako biste provjerili vaš račun (i ponovo pregovarati ako je potrebno) sredinom kolovoza. Zatim pozovite, prođite kroz ovaj cijeli proces i uživajte u više vremena po nižoj stopi. Isperite i ponavljate na neodređeno vrijeme.
Potrebno je više posla nego jednostavno pustiti da se vaše račune penje sve više, ali to nije gotovo onoliko posla koliko mislite - a nakon što to učinite nekoliko puta, postat će druga priroda, a isplata je apsolutno isplati. Uz malo istraživanja i puno vremena na telefonu s korisničkim servisima, možete jednostavno smanjiti svoje račune stotinama dolara godišnje.
