Ako živite u EU-u, vjerojatno ćete imati bolje jamstvo za gadget

Europska unija je općenito poduzela daleko više praktičan pristup pravima potrošača nego SAD-u. Ako ste u EU-u, vjerojatno imate puno više pomoći nego što biste mogli pomisliti kada nešto krene u krivu s vašim gadgetima. To nije samo jedno godišnje jamstvo koje vam proizvođač daje.

Što dobivate s osnovnim proizvođačevim jamstvom

Trgovačko jamstvo proizvođača je u suštini obećanje da će proizvod koji kupujete od njih raditi dok su rekli da će za određeni vremenski period. Ako zaslon vašeg laptopa umre bez razloga, ili ako baterija vašeg telefona ima ozbiljne probleme, suglasni su zamijeniti ili popraviti u jamstvenom roku (obično godinu ili dvije). Na primjer, kada je Samsung imao eksplozivnu bilješku 7, zamjenski telefoni su pokriveni pod jamstvom proizvođača.

Problem s komercijalnim jamstvom proizvođača je da oni mogu postaviti sve uvjete koje žele. Ponekad će biti pokrivene samo neke komponente, morat ćete platiti naknadu za popravak ili će jamstvo imati vrlo kratko trajanje. Vjerojatno ćete i trebati vratiti uređaj natrag proizvođaču za bilo kakve popravke, ili će biti ocijenjen za zamjenu.

Neki proizvođači ili trgovci također nude proširena jamstva, koja uvjeta standardnog jamstva traju dulje od uobičajenog razdoblja, iako je to rijetko dobra ideja.

Garancija o potrošačima EU

Ako živite u EU, ipak ćete dobiti više od samo jamstva proizvođača.

Kada kupujete proizvod u EU, imate pravo na minimalno dvogodišnje jamstvo koje je odvojeno od bilo kojeg komercijalnog jamstva proizvođača. To znači da kod kupnje većine tehnoloških proizvoda zapravo dobivate dva jamstva: komercijalno jamstvo proizvođača i EU potrošački jamstvo.

Najzanimljivija stvar, EU potrošačka garancija je kod prodavača (ili trgovca) kupiti predmet od, a ne proizvođač. To znači da ako kupite Acer prijenosno računalo Tesco (u osnovi engleski Walmart) i prekine u roku od dvije godine, možete ga vratiti ravno u trgovinu koju ste je kupili i morati se nositi s tim - a ne Acerom. Nije bitno je li trgovina online ili fizička, oni su i dalje odgovorni. Vas mogla kontaktirajte Acer i potražite pod njihovim komercijalnim jamstvom ako se i dalje primjenjuju, ali u većini slučajeva, prolazak kroz trgovce bit će jednostavniji.

Također, dvogodišnje jamstvo je apsolutni minimum koji trgovac može ponuditi. U nekim zemljama nacionalni zakon zapravo zahtijeva dulje jamstvo; u Irskoj i Velikoj Britaniji, primjerice, šest godina. Možete provjeriti što je minimalno jamstvo na Europa.eu web stranici.

Što je pokriven jamstvom EU?

Sada, neka je jedna stvar ravno: EU potrošača jamstvo (i jamstvo proizvođača) nije neki izvući iz zatvora free kartice za bilo koji slomljeni uređaj. Ako pustite telefon u WC, prolijete kavu na prijenosnom računalu ili na bilo koji drugi način oštetite uređaj putem vlastitog zanemarivanja ili gluposti, vi ste na kuku za bilo kakve popravke. Jamstvo EU ne pokriva slučajnu štetu - za to bi vam trebalo osiguranje (poput AppleCare +). Umjesto toga, jamstvo EU pokriva vas ako robu koju kupite:

• Nisu prikladne za kupnju.
• Nemojte točno odgovarati opisu proizvoda ili imati različite kvalitete od modela oglašenog ili prikazanog za vas.
• Su niže kvalitete ili imaju lošiji učinak od uobičajene verzije istog proizvoda.
• Dobavljač nije pravilno instaliran, ili ako su upute nedostatne, kupac.

Drugim riječima, jamstvo vam pokriva ako se proizvod ispostavi da je neispravan ili nije ono što ste rekli da ste dobili. Za tech proizvode, najvjerojatnije ćete se morati nositi sa zaslonom, baterijama ili drugim hardverom koji ne uspije prije nego što to treba. Lijepo je što je dvogodišnji minimum najvjerojatnije duži od komercijalnog jamstva proizvođača.

Jamstvo vrijedi samo za nedostatke za koje se pretpostavlja da su prisutni u proizvodu kada ga primite. To je značilo da vas štiti od dud proizvoda nego trošenje i suza. Kako se to odigrala je kako slijedi:

• Ako se tijekom prvih šest mjeseci pojavi bilo kakva pogreška koju posjedujete, pretpostavlja se da je prisutna kada ste ga primili, a trgovac je automatski odgovoran.
• Ako se bilo koja pogreška pojavi nakon prvih šest mjeseci, ali prije isteka jamstvenog razdoblja, možda ćete morati dokazati da je proizvod u kvaru bio prisutan u trenutku kada ste ga primili prije nego što trgovac prihvati odgovornost. Međutim, kada se radi o tehničkim proizvodima, prilično je lako tvrditi da je zaslon ili baterija koja ne uspije nakon 18 mjeseci bila neispravna prilikom isporuke; jamstvo EU-a namjerno je široko jer pokriva sve, od Windows računala do prozora u vašem domu. Zbog toga Apple jednostavno nudi barem dva godine jamstva u svim zemljama EU.

Drugim riječima: ako živite u EU, već imate ugrađeno produženo jamstvo za sve što kupite.

Što vas zanima pod jamstvom

Znači, prodali ste prijenosno računalo s neispravnim zaslonom i vratite ga trgovcu. Što oni trebaju učiniti za vas?

Pa, u većini zemalja EU-a postoji stvar koja se naziva "hijerarhijom lijekova". Trgovac mora prvo ponuditi popravak proizvoda, ako to nije moguće ponuditi da ju zamijeni, a naposljetku, ako to nije izvediv izbor, oni vam mogu ponuditi sniženje cijena na alternativni proizvod ili povrat.

U svim slučajevima, trgovac mora ponuditi pravni lijek u razumnom roku, bez pretjerano neugodnosti i bez troškova.Imajte na umu da to znači da ako ste kupili proizvod iz internetske trgovine, oni su dužni platiti da se otpremaju natrag za popravak ili, u najgorem slučaju, vraća vam trošak za otpremu.

Što čini dobro jamstvo EU za potrošače?

Garancija potrošača EU je ključni dio EU zakonodavstva o zaštiti potrošača i općenito nudi više zaštite i jednostavnijih rješenja od jamstva koje nudi proizvođač.

Najprije, dvogodišnji minimum je duži od jamstva koje nudi proizvođač mnogih tehnoloških proizvoda. Na primjer, Samsung nudi 6 mjeseci jamstva za EU na slušalice; trgovac kojeg ih kupujete, međutim, mora se pridržavati dvogodišnje (ili još duže) EU.

Drugo, tako što ćete jamčiti između vas i trgovca, mnogo je lakše da se potražite. Umjesto da prodajete proizvod negdje drugdje proizvođaču, samo se vratite u trgovinu (ili mrežnu trgovinu) koju ste je kupili i odgovorni su za popravak, zamjenu ili povrat.

Konačno, sve što sam obuhvatio u ovom članku je golem minimum. Neke zemlje članice Europske unije još imaju jače zakone o zaštiti potrošača o knjigama. U Velikoj Britaniji, primjerice, gore navedeno jamstvo za potrošače traje šest godina, a vrijedi i za nove i proizvode iz upotrebe.

Budući da dobivate i jamstvo EU-a i jamstvo proizvođača, možete odabrati koji ćete ga koristiti kada naiđete na problem. U većini slučajeva, jamstvo EU-a bit će jednostavnije jer možete jednostavno vratiti proizvod u trgovinu ili on-line trgovinu koju ste kupili i inzistirati na popravku ili zamjeni proizvoda. Ne morate se baviti procesom potraživanja proizvođača. Jamstvo EU obuhvaća i proizvod u cijelosti, dok jamstvo proizvođača može pokriti samo određene dijelove ili dijelove.

Osobno, samo sam koristio jamstvo EU; to je jednostavno bilo najlakše za mene. To, međutim, ne mora biti istina za sve. Ako je vaš uređaj još uvijek pokriven oba jamstva, pročitajte komercijalno jamstvo od proizvođača i pogledajte kako se gomila EU. Vjerojatno neće biti tako dobro, ali nikada ne znate.

Foto kredit: wk1003mike / Shutterstock.com.