Prije dvije godine dobio sam krivotvorinu na Amazonu. Ostavio sam pregled proizvoda koji je upozorio druge o mom iskustvu. Naposljetku, Amazon je izbrisao moju recenziju i zabranio me da ostavim recenzije za "kršenje smjernica zajednice".
Je li vam Amazon zabranio da ostavite loš pregled? Vjerojatno mislite da Amazon nije - ali jeste li sigurni? Amazon vas ni ne e-poštom obavijestiti da su vas zabranili i izbrisali sve vaše recenzije. Amazon to čini tiho.
ažuriranje: Glasnogovornica Amazona poslala nam je sljedeću izjavu:
Znamo da milijuni korisnika svakodnevno donose informirane odluke o kupnji pomoću recenzija klijenata, a ne uklanjamo recenzije na temelju ocjene zvjezdica ili osjećaja. Imamo sustave koji su na raspolaganju kako bi zaštitili našu zajednicu i ako je radnja napravljena pogreškom, istražit ćemo i ispraviti situaciju. Pregledali smo ovaj slučaj i vratili korisničke povlastice za pregled.
Kako mogu znati koji loš pregled Amine me zabranio, pitate? Jednostavno: ostavio sam samo jednu recenziju na Amazon.com.
Godine 2016. naručio sam jeftinu mini računalnu verziju tvrtke MarsKing na Amazonu. Računalo se isporučilo s piratskom licencom za sustav Windows 10, koja nije ispravno aktivirana.
Ostavio sam ovu recenziju kako bi drugi kupci barem imali upozorenja. Ako se netko želi boriti s problemima aktivacije sustava Windows, to je njihov izbor - ali ne znam.
U to vrijeme, MarsKing me poslao poruku putem Amazon ponude da mi proda novo računalo "s legitimnom [licencom]" za 50% popusta. Nisam prihvatio ponudu, ali zamislim da bi MarsKing očekivao da ću povući negativnu recenziju ako jesam.
U listopadu 2018. kliknuo sam oko Amazon.com i primijetio da me zabranio da ostavim komentare. Kada sam kliknuo gumb "Napiši recenziju", vidio sam poruku koja kaže da ne mogu pregledavati proizvode. Kao što je Amazon rekao:
Nažalost, ne možemo prihvatiti vašu recenziju. Više vam nije dopušteno pregledati proizvode na Amazonu jer ste prekršili naše Smjernice zajednice.
Nažalost, ne znam koliko dugo nisam bio zabranjen ostaviti recenzije. To je zato što me Amazon nikada nije poslao e-poštom da mi kažem o ovoj odluci. Morao sam to otkriti dok sam kliknuo na web stranicu.
Jesam li zabranio ostaviti recenzije za mjesec, šest mjeseci ili godinu dana? Ja nemam pojma. Nikad nećete znati da ste zabranjeni ako ne pokušate napisati recenziju. Vjerojatno su neko vrijeme bili zabranjeni, jer se svi proizvodi tvrtke MarsKing sada pojavljuju uklonjeni s Amazon.
I pogodite što: kada ste zabranjeni, sve recenzije koje ste ostavili izbrisane su iz Amazon. Taj loš pregled koji sam napisao nestao je s stranice proizvoda. Kakva slučajnost!
Poruka zabrane ne sadrži vezu za osporavanje ili zašto ste bili zabranjeni. Trebali biste samo vidjeti poruku, ljutiti se i nikada više ne biste napisali recenziju na Amazon.comu.
Izvješće iz Wall Street Journala nedavno je utvrdilo da su neki zaposlenici tvrtke Amazon zaplijenili negativne recenzije u zamjenu za mito. Problem je prisutan u Kini, gdje se nalazi MarsKing.
Sada, stvarno ne mogu dokazati da je MarsKing podmitio zaposlenika u Amazonu kako bi me zabranio. Možda je MarsKing samo sastavio priču o tome kako lažem i prevaram američku zaposlenicu na niskoj razini da me zabrani bez da se previše pozabavim.
Ali, bilo kako, to je prilično loše.
Kontaktiran sam s Amazonom o ovom problemu putem značajke chata 24. listopada 2018. Zamolio sam podršku tvrtke Amazon da mi kažete kako sam prekršio Smjernice zajednice.
Odbacio sam se između nekoliko odjela prije nego što sam završio s "stručnjakom" koji je poslao neke informacije Amazonovom "Review Teamu". Dva dana kasnije primio sam poruku e-pošte koja mi je rekla da više nisam zabranjen i da je moj pregled bio obnovljen :
Pregledali smo ovu situaciju i vratili vaše recenzije i pregledali povlastice na našu web-lokaciju. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.
To je to. To su sve informacije koje dobivam od Amazona. Točno zašto sam bio zabranjen na prvom mjestu? Tko zna - Amazon me neće reći. Ali sada je sve u redu, pa samo kreni!
ažuriranje: Amazonu je odobrio Amazon prije nego što je ovaj članak objavljen. Zato nije bila pozornost javnosti koja je uvjerila Amazon da se promijeni.
Koliko je drugih osoba zabranjeno ostaviti recenzije na Amazon.com, samo zbog ostavljanja točnog prikaza lažnog proizvoda? Koliko je ljudi bez svojih obavijesti bilo brisano?
Ja nemam pojma. Ali vjerojatno nisam jedini koji je zabranjen govoriti o istini o proizvodu koji su naručili.
Amazon mora biti transparentniji. Najmanji, Amazon vas treba obavijestiti kada ste zabranjeni kako biste ga mogli osporiti. Amazonov trenutni sustav olakšava prikrivenim tvrtkama da se tiho riješe loših recenzija. I to nije dobro.
Slika: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
