Ako imate poteškoća s instalacijom sustava Office 365 ili problemima s određenim Office aplikacijama, Microsoft nudi dva automatizirana alata koji vam mogu pomoći u otklanjanju poteškoća i otklanjanju vaših problema.
Prvi alat - čarobnjak za oporavak sustava - ograničen je u onome što može, ali je dostupan svim korisnicima Officea 365 Home ili Business. Drugi alat - pomoćnik za podršku i oporavak sustava Office 365 - slično je starom programu za dijagnostiku sustava Office koji možda zapamtite iz sustava Office 2007. To bolje obuhvaća više problema i kuka u resurse za podršku na mreži, ali nažalost je dostupna samo korisnicima Officea 365 Business ,
Bilo da koristite Office 365 Home ili Business, možete pokušati popraviti instalaciju sustava Office 365 ponovnim pokretanjem programa za postavljanje s upravljačke ploče. Nije dobro rješavati određene probleme, pogotovo s programom Outlook, kao alat za rješavanje problema koji vlasnici tvrtki mogu upotrebljavati, no dobro je pomaže u rješavanju problema s instalacijom i često za popravljanje pojedinačnih programa sustava Office koji se neće pokrenuti ili nastaviti s padom na tebi. To također može pomoći u rješavanju problema koji slabo pisani dodati mogu ponekad uzrokovati.
Kada izvršite popravak, možete odabrati jednu od dvije mogućnosti:
Online opcija za popravak prilično je dobra u pogledu održavanja vaših postavki na mjestu - i neće utjecati na sve vaše dokumente - no preporučujemo da najprije pokušavate brzo popraviti, a zatim upotrijebite online popravak ako problem nije riješen.
Prije nego što započnete, idite naprijed i spremite sve otvorene dokumente Office, a zatim zatvorite sve programe sustava Office. Kada budete spremni, kliknite Start, upišite "Upravljačka ploča", a potom pritisnite Enter ili kliknite rezultat.
Na prozoru upravljačke ploče kliknite vezu "Deinstaliraj program".
U prozoru Programi i značajke odaberite instalaciju sustava Office 365 s popisa, a zatim kliknite "Promijeni" kako biste otvorili čarobnjak za popravak.
Odaberite želite li pokrenuti brzo ili online popravak, a zatim kliknite "Dalje". U ovom ćemo primjeru pokrenuti brzi popravak, ali postupak je prilično isti, bez obzira koju opciju odaberete.
Kliknite "Popravak" kako biste započeli postupak popravka.
Čarobnjak će zatvoriti sve programe sustava Office koji su još uvijek otvoreni i tada će početi skenirati i zamijeniti oštećene datoteke. Trebalo bi potrajati samo nekoliko minuta. Kada završite, kliknite "Zatvori".
Sada možete testirati svoje Officeove aplikacije da biste provjerili je li vaš problem riješen. Ako i dalje imate poteškoća nakon pokretanja brzog popravka, idite naprijed i pokušajte temeljitije popravljanje na mreži. To će potrajati neko vrijeme, budući da mora deinstalirati Office i redownload instalacije, ali trebalo bi vam se riješiti ako brz popravak ne uspije.
Pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365 relativno je novi alat za rješavanje problema koji možete preuzeti od tvrtke Microsoft. Trenutačno je dostupan samo korisnicima Officea 365 Businessa. Korisnici Officea 365 korisnici kućanstva mogu je preuzeti i pokrenuti, no jedan od zadnjih koraka alata za rješavanje problema jest prijava s vašim poslovnim računom. Ipak, ako ste poslovni korisnik, to može biti vrijedan alat.
Iako je njegov primarni fokus trenutno na problemima s programom Outlook, to također može pomoći u identificiranju i rješavanju problema s instalacijom i aktiviranjem sustava Office 365. Osim toga, ako je poput većine alata za otklanjanje poteškoća tvrtke Microsoft, možete očekivati da će dodati više funkcija tijekom vremena. Za sada, ipak, to vam može pomoći s problemima poput:
Započnite preuzimanjem i instaliranjem pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365. Pokrenite program na uređaju na kojemu se pojavljuje problem, prihvatite uvjete licenciranja i stići ćete na glavnu stranicu na kojoj možete odabrati problem Imate. Za ovaj primjer, pokrenut ćemo rješavanje problema s pokretanjem programa Outlook, ali osnovni postupak je isti bez obzira na to što imate.
Odaberite problem, upotrijebite korake u alatu za rješavanje problema kako biste suzili taj problem, a zatim neka alat za rješavanje problema pokušati riješiti problem. Na ovom prvom zaslonu odaberite osnovno područje s kojim imate poteškoća, a zatim kliknite "Dalje".
Na sljedećoj stranici odaberite određeni problem koji imate, a zatim kliknite "Dalje".
Alat za rješavanje problema mora se pokrenuti na uređaju na kojem imate poteškoća, pa recite "Da", a zatim kliknite "Dalje".
U ovom trenutku morat ćete se prijaviti sa svojim poslovnim računom Office 365 za nastavak. Samo upišite svoje vjerodajnice i kliknite "Dalje".
Alat za rješavanje problema pokušat će pronaći i popraviti problem koji ste naveli. Alat za otklanjanje poteškoća može automatski riješiti većinu problema. Ponekad se može pojaviti problem koji vam treba da poduzmete korake kako biste popravili, primjerice, kada se Outlook treba ažurirati.
Ako je alat za rješavanje problema uspješan, možete otići ispred i isprobati svoj program da biste vidjeli funkcionira li to.Ako alat za otklanjanje poteškoća prijavi da ne može riješiti vaš problem i nema preporuke da se sami isprobate, pitat će se može li snimiti korake koje ste poduzeli tijekom reprodukcije problema kako biste mogli poslati te korake tvrtki Microsoft na pregled.
