Kako se elektronička pošta može izgubiti?

Ne postoji ništa kao frustrirajuće kao da imate važnu e-poštu koju vam je netko poslao da nikad ne stignete, a sve bez bilo koje stranke znajući što se dogodilo s njom. Danas SuperUser Q & A post gleda na probleme koji bi mogli zaustaviti poruku e-pošte od ikada doći na svoje odredište.

Današnja pitanja i odgovori nam se javljaju zahvaljujući SuperUseru - podjele Stack Exchange-a, zajednice-driven grupiranja Q & A web stranica.

Fotografija ljubaznošću HKmPUA (Flickr).

Pitanje

Čitač SuperUser otisonoza želi znati kako se e-pošta može izgubiti:

To mi se dogodilo jučer. Netko je tvrdio da mi je poslala e-mail, ali nisam ga primila. Nije u mom Inboxu, Spamu, Otpadu itd. Nisu pronađeni nigdje. Kako je to moguće (uz pretpostavku da nema pogreške korisnika)? Gdje se stvari mogu pogriješiti na putu?

Kakvi su problemi e-pošte mogli naići na put kojim bi to spriječilo dolazak u nečiju pristiglu poštu?

Odgovor

Suradnici SuperUser-a Sammitch i Hennes imaju odgovor za nas. Prvo, Sammitch:

Praćenje staze od pošiljatelja do vas:

1. Nikada nije poslan. Puno ljudi ni ne primjećuje da poruka sjedi u svojoj izlaznoj kutiji, a ne može biti poslana iz više razloga.

2. Klijent e-pošte uspješno je poslao na SMTP poslužitelj, ali SMTP poslužitelj nije mogao prosljeđivati ​​ga na sljedeći hop.

• SMTP poslužitelj može biti toliko zauzet da ima zaostatku poruka za obradu, može proći nekoliko sati.
• SMTP poslužitelj možda je pokušao poslati ga, no poslužitelj za primanje "nije mogao / ne bi" odmah prihvatio (odgađanje). Poslužitelj za slanje nastavit će pokušavati isporuku, a većina poslužitelja to će učiniti sve do dva dana ili više prije odbijanja poruke vama kao neisporučive.
• Poslužitelj za primanje može odbaciti poruku izravno (crni popis, skeniranje neželjene pošte, puni spremnik, nepostojeći korisnik), a poslužitelj za slanje ne može ili neće vam poslati poruku odskočiti.

3. Poruka je prihvatila primateljski poslužitelj, ali ...

• Prijemni poslužitelj je zaostao i poruka sjedi u redu koji čeka da se obradi / isporučuje.
• Poruka je označena kao neželjena pošta i pao je. Ovo je loša praksa jer je poruka trebala biti odbijena, ali mnogi poslužitelji to čine (sumnjam da Gmail to radi s vremena na vrijeme).
• Poruka je na neki način bila nedostupna i poslužitelj je konfiguriran da ne pošalje poruku napasti ili poruka o odbijanju ne može se isporučiti.

4. Poruka je poslana negdje na vašem računu, ali ...

• Vaš klijent e-pošte nije ispravno sinkroniziran s poslužiteljem. Zatvorite i ponovno ga otvorite.
• Ne gledate dovoljno teško. Znam da ovo zvuči mlohavo, ali većinu vremena to je to i nevjerojatno je frustrirajuće riješiti jer se ljudi vrijeđaju što su tražili da provjeravaju nešto tako jednostavno da "ne bi mogli biti u krivu".

Izvor: Administratiram poslužitelje e-pošte.

Budući da većina osobnih osobnih poruka e-pošte lako protječe putem pošte i isporučuju se gotovo odmah, ljudi to uzimaju zdravo za gotovo i tretiraju e-poštu kao instant messenger. Pod određenim okolnostima vaša savršeno legitimna, 3-e-mailna e-pošta može potrajati nekoliko minuta, sati ili čak i dana za isporuku.

Budi strpljiv.

Slijedi odgovor Hennesa:

Stvari se mogu pogriješiti na mnogim mjestima.

Mail prati put od poslužitelja do poslužitelja. Jedan od njih mogao se srušiti nakon primitka pošte, ali prije nego što ga proslijedi.

Ili je bilo moguće identificirati kao neželjenu poštu. Ovisno o izvoru, 95% do 98% svih e-pošte je neželjeni spam. Neki od njih prepoznaju se i stavljaju u posebnu mapu. Neki od njih jednostavno se ispuštaju bez obavijesti. To mi se dogodilo s skeniranim dokumentima (iz MFC pisača koji je "skeniran u PDF e-poštu") u vrijeme kad su PDF-ovi bili popularni kod spameri.

Na kraju smo otkrili problem nakon što smo poslali jednostavne testne e-poruke koje sadrže samo sirovi tekst, stigli su, ali ništa sa samo PDF-om nije uspjelo. U tu svrhu potrebna vam je pomoć ljudi koji upravljaju primateljima poslužitelja e-pošte, a oni će vam postaviti neka pitanja poput točno vrijeme kada ste poslali vašu e-poštu (bez da im je potrebno proći puno dnevnika). S točno vrijeme, oni barem mogu potvrditi je li e-mail primljen ili ne.

Nepotrebno je reći, zamolite korisnika da pogleda svoju mapu neželjene pošte prije podizanja problema s relevantnim zapovjednikom.

Imate li nešto za objašnjenje? Zvuči u komentarima. Želite li pročitati više odgovora od drugih tehnoloških korisnika Stack Exchangea? Pogledajte ovdje cijelu raspravu.